Jeste li Tipping svoj frizerski dovoljno? Neka ovo bude vaš vodič
Sadržaj:
- Što učiniti ako kasniš
- Što učiniti kad sjedite na stolici
- Što učiniti kada se osjećate razdvajanjem tjeskobe s telefona
- Što učiniti kada je vrijeme za Savjet
- Što učiniti kad niste zadovoljni
Frizeri su mnogo više od “osobe koja mi reže kosu.” Slučaj: u vrijeme kada ste koristili svoj sastanak kao osobnu terapijsku sesiju i ispuštali se oko pitanja vaših cimera tijekom cijelog trajanja vašeg rezanja (bez prosuđivanja). Na kraju, želimo da naši frizeri budu sretni, jer oni zauzvrat čine nas vrlo, vrlo sretan.
No, osim standardnih pravila za vršenje opterećenja, postoji mnogo sivog područja - zbog čega smo pitali četiri celeb frizera o svim pitanjima koja biste se mogli osjećati previše neugodno za svoje. Frizeri Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson i Matthew Monzon daju nam informacije o tome što biste trebali stvarno učinite ako kasnite ili niste zadovoljni svojim rezom, koliko ćete nagnuti frizeru i još mnogo toga. Nastavite se pomicati da biste pročitali njihovu perspektivu.
Što učiniti ako kasniš
Koliko je kasno isto kasno da klijent dođe na sastanak s kosom?
Tran:Tipično, 15 minuta je prekasno jer radimo u intervalima od 15 minuta ovdje u salonu. Ako se klijent pokaže super kasno, ostatak mog dana kasnim.
Abrio:Pokazivanje do 15 minuta zakašnjenja zapravo je granica, uzimajući u obzir da obično svaka usluga traje sat vremena. Konzultiranje onoga što želite promijeniti u pogledu, oprati i smjestiti se traje još 15 minuta… U tom trenutku, završilo se na 30 minuta vašeg termina.
Stenson:Ako klijent kasni s više od 30 minuta, teško je zadržati iskustvo klijenta na prihvatljivoj razini, tako da je najbolje da imenovanje bude ponovno zakazano. Dugotrajno odgađanje pogoršava situaciju za svakog kupca koji slijedi, a to nije pošteno prema vašim klijentima koji stižu na vrijeme.
Monzon:Ako kasnite 15 do 20 minuta na sastanak s kosom, stvarno biste trebali nazvati salon i obavijestiti ih. To je ljubaznost koja zaista pomaže svim uključenim ljudima: stilistu, recepcionaru, sljedećem klijentu i vama.
Što bi klijent trebao učiniti ako kasni? Kada bi trebali nazvati?
Tran:Ako klijent kasni, nazovite ASAP. Daje nam vremena da prilagodimo naš dan u skladu s tim.
Abrio:Ako klijent kasni, treba nazvati najmanje 30 minuta prije zakazanog termina. Stilisti će u tom trenutku morati prilagoditi ostatak dana tako da klijenti nakon njih ne čekaju.
Stenson: Klijenti bi trebali dati salonu ljubazni poziv i dobiti mogućnost reprogramiranja, ovisno o tome koliko kasne.
Monzon:Ako ste zakasnili na sastanak i znate da ćete biti kasnije od 20 minuta, nemojte uvijek očekivati da će vaš stilist ili recepcionarka to moći riješiti. Ako kasnite s više od 30 minuta, trebali biste isplanirati odgodu zakazivanja ili znati da ćete možda morati pričekati neko vrijeme. Znajte da je vaš frizer vas želi usrećiti i pomoći vam da postanete lijepi. Ali zakasnjavanjem, urezujete se u vrijeme svih drugih.
Što učiniti kad sjedite na stolici
Chattiness: yay ili ne?
Tran:Brbljava ili ne razgovara, nije važno. To je dio našeg posla da se povežemo s klijentom i vibe off od njih. I ja sam sretan!
Abrio:Ako klijent nije brbljiv, ne smeta mi, iako stvarno volim upoznati klijenta. Svatko je drugačiji.
Stenson:To je osobna preferencija, ali to mi ne smeta. Ja sam osoba s ljudima i uživam u brbljavim klijentima. Osobito uživam kada su klijenti zainteresirani da poduzmu najbolje mjere opreza kako bi se brinuli o svojoj kosi i pitali me za preporuke. Upravo sada volim Matrix Biolage ExquisiteOil Protective Treatment. Pruža laganu nadopunu i odličan je za sve tipove kose. Preporučujem ga svim svojim klijentima!
Monzon:Salonsko iskustvo je različito za svakoga. Neki vole samo uzeti vremena za sebe i ne razgovarati; neki će možda htjeti razgovarati o najnovijim tračevima. Najvažnije je započeti razgovor sa svojim stilistom o usluzi koju želite napraviti s kosom. Donesite slike i reference kako biste pokazali što vas inspirira kako biste vi i vaš stilist bili jasni o tome što bi trebao biti konačni rezultat. To bi uvijek trebao biti prvi razgovor.
Koliko je previše kada je riječ o dijeljenju stvari iz osobnog života klijenta?
Tran: Na klijentu je ono o čemu odlučuju razgovarati. Samo pokušavam ostati pošten i slušati. Ne volim se upuštati u dubinski razgovor s klijentima.
Abrio: Kada klijenti dijele osobne situacije u svojim životima, doista mislim da su svjesni koje su granice postavljene. Klijenti su dijelili najintimnije stvari i morao sam odbaciti klijenta jer su dijelili previše i bili su previše neprikladni.
Stenson: Slušanje je dio posla frizera. Očekujemo da ćemo znati stvari o našim klijentima, i iskreno, mi smo ovdje da slušamo.
Monzon:Ovisno o vašem odnosu s vašim stilistom, to može biti pomalo neugodno kada dijelite intimne ili osobne podatke. Kako se odnosi nastavljaju i vi bolje upoznate nekoga, možda je onda malo više informacija prihvatljivo. Ali ako mislite da je to možda previše rizično ili politički nabijeno, vjerojatno jest.
Što učiniti kada se osjećate razdvajanjem tjeskobe s telefona
Je li slanje SMS-ova za vrijeme kose dobro?
Tran:Ja se osobno ne slažem!
Abrio:Biti na telefonu tijekom telefonskog razgovora je uobičajena stvar. Mislim da ako ste usred razgovora, to je nepristojno, ali ako to ne utječe na stilistu i njihov rad, u redu je.
Stenson: Ako je klijent jedini koji šalje poruke, moja politika je da je njegovo / njezino vrijeme učiniti s onim što žele - sve dok to ne ometa proces rezanja / stylinga.
Monzon:Slanje poruka i korištenje mobitela promijenili su način rada frizera. Vrijeme je važno. Na primjer, ako ste primijenili boju, najvjerojatnije je u redu. Ako dobivate oštru frizuru s jednom duljinom u kojoj je ravnoteža važna, sada nije pravi trenutak za čavrljanje ili slanje poruka. No, biti u salonu, trebate iskoristiti vrijeme za isključivanje, opuštanje i uživanje u iskustvu njegovanja.
Što je s telefonom?
Tran:Nije u redu. Postaje gotovo 100% vremena.
Abrio: Razgovarajte telefonom dulje vrijeme dok vam je kosa gotova ne u redu. Ako se radi o brzom razgovoru, nije važno, ali biti na telefonu stvarno mijenja dinamiku.
Stenson: Govoriti telefonom otežava rad frizeru i vrlo je grub. Stilist i klijent moraju imati međusobno poštovanje.
Monzon: Ako očekujete važan poziv, bilo bi u redu - prvo pitajte svog stilista o tome kako se o tome osjećaju.
Što učiniti kada je vrijeme za Savjet
Koliko biste očekivali od zadovoljnog klijenta?
Tran:Dvadeset posto.
Abrio:Savjeti su smiješna stvar. Ja osobno uvijek savjet prema mom iskustvu. Mrzim pravilo postotka. To je dobra smjernica, ali savjet je dar, i to je takva osobna situacija.
Stenson:Klijenti koji su zadovoljni uglavnom daju 20% ili više.
Monzon:Kada se radi o odlaganju, standardna praksa bi trebala biti 15 do 20%.
Trebaju li klijenti savjetovati vaše pomoćnike? Koliko?
Tran:Apsolutno. Moji asistenti vrlo naporno rade kako bi moj dan tekao glatko i pomogao klijentu da ima zadovoljavajuće iskustvo u salonu. Bilo gdje od 10 do 40 dolara.
Abrio: Pomoćnike uvijek treba nagnuti! Mislim da su prečesto gledali preko, ali isto pravilo vrijedi ako vam daju veliki šampon. Savjet za njih! Kad sam bio asistent, dobio bih sve od 5 do 100 dolara u savjetima, ali opet, to je osobna situacija.
Stenson:Treba uvijek savjetovati nekoga za pružanje usluge. Taj iznos treba ostaviti klijentu.
Monzon: Kada su u pitanju asistenti, znajte da su ti ljudi obučeni da postanu bolji i obrazovaniji frizeri. Žive na savjetima koje donose. Kada netko zna kako isprati svu tu boju iz vaše kose i pruži vam nevjerojatan šampon i masažu vlasišta, a sve dok ste suhi, tada možete odlučiti koliko vrijedi. Znam da mnogi klijenti šampon i masažu vlasišta smatraju svojim omiljenim dijelom salona.
Treba li klijent još uvijek savjetovati ako je nezadovoljan? Koliko?
Tran:Ne, ne očekujem to.
Abrio: Ako je klijent još uvijek nesretan nakon što sam pokušao popraviti njihovu frizuru, ne bih očekivao da će nam dati savjet. Očekujem malo ili nimalo napojnice dok se ne iskupite sljedeći put.
Stenson:Mislim da nitko ne bi trebao platiti za uslugu koju nisu zadovoljni. Frizer bi trebao ispraviti stvari i pokušati učiniti sve da klijent bude sretan.
Monzon: Savjet je nešto što se ne očekuje. Mislim da je savjet nešto što će pokazati zahvalnost za vrijeme i izvršenje pružene usluge. Ako klijent nije zadovoljan uslugom, ne ostavljajte napojnicu.
Što učiniti kad niste zadovoljni
Što bi klijent trebao učiniti ako nije zadovoljan svojim rezom ili stilom?
Tran:Razlikuje se od osobe do osobe i koliko je velika promjena koja se događa, ali mi odmah kažem da mogu riješiti problem.
Abrio:Ako je klijent nezadovoljan njihovom uslugom, svakako bi trebali govoriti. Čak i ako klijent pozove dva tjedna kasnije, trebali bi se osjećati ugodno pozivati i govoriti. Vjeruj mi, radije bi te usrećili nego izgubili kao klijent … većinu vremena.
Stenson:Ako klijenti nisu sretni, savjetujem im da odmah progovore kako bi se problem mogao riješiti. Klijenti ne bi smjeli ostaviti salon nesretan.
Monzon: Klijent koji je nesretan je nesretna situacija; zato su važne reference i slike inspiracije. Isto tako, biti unaprijed u vezi prošlosti vaše kose je vrlo vrlo važan, pogotovo kada je riječ o kemijskim uslugama.
Ako se klijent vratio u salon kako bi popravio frizuru ili boju kojom su bili nezadovoljni, trebaju li još uvijek dati savjet?
Tran: Samo ako su zadovoljni!
Abrio: Ne, od njih se ne bi trebalo očekivati da daju savjet. Već su vam platili uslugu koja nije bila na njihovo zadovoljstvo. Imajte na umu: pazite na ljude koji se pokušavaju izvući iz plaćanja bilo čega govoreći da nisu zadovoljni svojom uslugom. Postoji razlika.
Stenson: Opet, ohrabrujem klijenta da ostane dok ne bude zadovoljan prvim posjetom. Ako se radi o povratnom posjetu, povratna je osobna preferencija temeljena na okolnostima. Uvijek je dobrodošlo, ali ne i očekivano.
Monzon:Ako klijent želi promijeniti svoju dugu kosu na suvremeniju dužinu, a zatim odlučiti dva dana kasnije, ne sviđa mu se, mislim da bi bilo kakva nadoknada ili povrat bilo neprikladno. Ali ako se vraćaju kako bi popravili ili izmijenili frizuru, a ishod je pozitivan, mislim da je savjet na diskreciju klijenta.
Slažete li se s gore navedenim? Uđite u naše DM-ove (@byrdiebeauty) i javite nam!
Ovaj je post izvorno objavljen ranije i od tada je ažuriran.
